漲工資了！漲工資了！8月10日，佳市公交辦公大樓每個人的臉上都洋溢著按捺不住的喜悅，人人拿著工資條比對著漲幅，面部表情那叫一個喜慶，如同吃了蜜一樣。視線再轉(zhuǎn)向分公司和駕駛員師傅們，更是人人手里掐著錢票子，嘴里哼著小調(diào)子。
原來，自2014年7月新公司成立以來，人員流失大、服務(wù)質(zhì)量差、運營投訴率高、安全生產(chǎn)事故多等問題一直困擾著公交企業(yè)發(fā)展。特別是2020年以來，受新冠疫情影響、2021年共享電動車的沖擊以及市區(qū)主干街道修路等原因，致使公交公司票款收入急劇下降、駕駛員收入大幅度降低。這些年，公司也期望通過豐富活動、開展教育、調(diào)整待遇等多種途徑來解決這一現(xiàn)狀，但由于公益性虧損逐年增加的實際困難，導致企業(yè)工資調(diào)整力度不大，因而穩(wěn)定隊伍的效果甚微。為了從根本上解決這一問題，走出企業(yè)困境，公司領(lǐng)導班子與董事會領(lǐng)導經(jīng)過反復研討、商議，最終達成共識:發(fā)展才是硬道理。企業(yè)要想發(fā)展，必須打造一支穩(wěn)定、向上、具有凝聚力的員工隊伍。員工是企業(yè)最大的財富，只有大刀闊斧地改變不合理的員工薪資狀況，做到按勞取酬、科學分配，才能真正激發(fā)員工的積極性，實現(xiàn)員工隊伍穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量提高、企業(yè)效益增加。在征得市政府和行業(yè)主管部門的大力支持下，公司制定了《駕駛員薪資待遇調(diào)整方案》，實現(xiàn)人均工資漲幅600元，平均工資達到4500的標準。上漲的工資分別由優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、安全獎、寒暑補貼、午餐補助及加發(fā)和延時補助等項目構(gòu)成，并從2021年7月起開始兌現(xiàn)。同時，公司還同步兌現(xiàn)了2020年制定的《管理人員績效資金調(diào)整方案》。此項決定8月初進行公示，8月10日工資發(fā)放日正式落實。
為將此次薪資待遇調(diào)整目的取得最大化，公司組織開展了“優(yōu)質(zhì)活動百日競賽”和“除隱患、保安全、迎大慶”等一系列活動，公司領(lǐng)導及各職能部門親自下線組織活動，積極聽取一線員工心聲建議，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，疑難問題不斷推進，令員工心情舒暢、工作熱情空前高漲，運營服務(wù)質(zhì)量明顯提高。特別是自薪資待遇調(diào)整后，不單單是公司內(nèi)部有變化，社會上傳來的正面反響也非常強烈。多年來，公司人力資源部一直為招不來人、留不住人而苦惱，現(xiàn)在變成了每天都要為接待絡(luò)繹不絕的應(yīng)聘者而忙暈頭。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅不足一個月以來，只是應(yīng)聘駕駛員崗位的人員就是往年應(yīng)聘人數(shù)的3.75倍；客運稽查員在線路上與乘客溝通了解，駕駛員服務(wù)態(tài)度也好了、與乘客發(fā)生糾紛的少了、闖燈、甩客、急剎車基本不見了；公司客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，市民投訴率與同期相比下降高達85%，送來表揚信與錦旗的人均次數(shù)率上升了45%。
其實，最大的變化不只局限于我們能看到的表面，更深層次的變化是駕駛員心理平衡了，氣順了，怨氣沒了，工作積極性提高了；服務(wù)意識提升了，與乘客之間的關(guān)系更加和諧了；安全防范意識提高了，乘客人身更加安全了；公交服務(wù)質(zhì)量提高了，企業(yè)窗口形象提升了�？梢哉f，此次薪資調(diào)整不僅僅是解決了公司內(nèi)部的問題，也是公司堅持秉承“公交優(yōu)先，必須優(yōu)秀”的經(jīng)營理念和“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”時刻將乘客利益放在首位，讓政府放心、讓市民滿意服務(wù)宗旨的另一種體現(xiàn)，更是為滿足人民群眾日益增長的對美好生活的追求、實現(xiàn)我市公交事業(yè)可持續(xù)發(fā)展、促進和諧社會進步的一種貢獻，同時，也是為迎接國慶獻禮。 |