漲工資了！漲工資了！8月10日，佳市公交辦公大樓每個(gè)人的臉上都洋溢著按捺不住的喜悅，人人拿著工資條比對(duì)著漲幅，面部表情那叫一個(gè)喜慶，如同吃了蜜一樣。視線再轉(zhuǎn)向分公司和駕駛員師傅們，更是人人手里掐著錢(qián)票子，嘴里哼著小調(diào)子。
原來(lái)，自2014年7月新公司成立以來(lái)，人員流失大、服務(wù)質(zhì)量差、運(yùn)營(yíng)投訴率高、安全生產(chǎn)事故多等問(wèn)題一直困擾著公交企業(yè)發(fā)展。特別是2020年以來(lái)，受新冠疫情影響、2021年共享電動(dòng)車(chē)的沖擊以及市區(qū)主干街道修路等原因，致使公交公司票款收入急劇下降、駕駛員收入大幅度降低。這些年，公司也期望通過(guò)豐富活動(dòng)、開(kāi)展教育、調(diào)整待遇等多種途徑來(lái)解決這一現(xiàn)狀，但由于公益性虧損逐年增加的實(shí)際困難，導(dǎo)致企業(yè)工資調(diào)整力度不大，因而穩(wěn)定隊(duì)伍的效果甚微。為了從根本上解決這一問(wèn)題，走出企業(yè)困境，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)反復(fù)研討、商議，最終達(dá)成共識(shí):發(fā)展才是硬道理。企業(yè)要想發(fā)展，必須打造一支穩(wěn)定、向上、具有凝聚力的員工隊(duì)伍。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，只有大刀闊斧地改變不合理的員工薪資狀況，做到按勞取酬、科學(xué)分配，才能真正激發(fā)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量提高、企業(yè)效益增加。在征得市政府和行業(yè)主管部門(mén)的大力支持下，公司制定了《駕駛員薪資待遇調(diào)整方案》，實(shí)現(xiàn)人均工資漲幅600元，平均工資達(dá)到4500的標(biāo)準(zhǔn)。上漲的工資分別由優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、寒暑補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)助及加發(fā)和延時(shí)補(bǔ)助等項(xiàng)目構(gòu)成，并從2021年7月起開(kāi)始兌現(xiàn)。同時(shí)，公司還同步兌現(xiàn)了2020年制定的《管理人員績(jī)效資金調(diào)整方案》。此項(xiàng)決定8月初進(jìn)行公示，8月10日工資發(fā)放日正式落實(shí)。
為將此次薪資待遇調(diào)整目的取得最大化，公司組織開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)活動(dòng)百日競(jìng)賽”和“除隱患、保安全、迎大慶”等一系列活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)親自下線組織活動(dòng)，積極聽(tīng)取一線員工心聲建議，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，疑難問(wèn)題不斷推進(jìn)，令員工心情舒暢、工作熱情空前高漲，運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量明顯提高。特別是自薪資待遇調(diào)整后，不單單是公司內(nèi)部有變化，社會(huì)上傳來(lái)的正面反響也非常強(qiáng)烈。多年來(lái)，公司人力資源部一直為招不來(lái)人、留不住人而苦惱，現(xiàn)在變成了每天都要為接待絡(luò)繹不絕的應(yīng)聘者而忙暈頭。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅不足一個(gè)月以來(lái)，只是應(yīng)聘駕駛員崗位的人員就是往年應(yīng)聘人數(shù)的3.75倍；客運(yùn)稽查員在線路上與乘客溝通了解，駕駛員服務(wù)態(tài)度也好了、與乘客發(fā)生糾紛的少了、闖燈、甩客、急剎車(chē)基本不見(jiàn)了；公司客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，市民投訴率與同期相比下降高達(dá)85%，送來(lái)表?yè)P(yáng)信與錦旗的人均次數(shù)率上升了45%。
其實(shí)，最大的變化不只局限于我們能看到的表面，更深層次的變化是駕駛員心理平衡了，氣順了，怨氣沒(méi)了，工作積極性提高了；服務(wù)意識(shí)提升了，與乘客之間的關(guān)系更加和諧了；安全防范意識(shí)提高了，乘客人身更加安全了；公交服務(wù)質(zhì)量提高了，企業(yè)窗口形象提升了。可以說(shuō)，此次薪資調(diào)整不僅僅是解決了公司內(nèi)部的問(wèn)題，也是公司堅(jiān)持秉承“公交優(yōu)先，必須優(yōu)秀”的經(jīng)營(yíng)理念和“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”時(shí)刻將乘客利益放在首位，讓政府放心、讓市民滿意服務(wù)宗旨的另一種體現(xiàn)，更是為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的追求、實(shí)現(xiàn)我市公交事業(yè)可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì)進(jìn)步的一種貢獻(xiàn)，同時(shí)，也是為迎接國(guó)慶獻(xiàn)禮。 |