為進(jìn)一步提高公交駕駛員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平, 全面提升公司規(guī)范管理和文明服務(wù)質(zhì)量，打造佳市公交安全文明、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形象，7月1日至9月30日，佳市公交公司在駕駛員隊伍中組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，以“安全快捷、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫馨和諧”為主題，全面營造“比安全、比衛(wèi)生、比服務(wù)、比技能”的良好氛圍，打造“滿分”駕駛員。公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和臨時稽查隊。領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)活動的組織、實(shí)施、定期督辦、檢查活動落實(shí)和進(jìn)展情況；稽查隊成員負(fù)責(zé)活動期間隨時檢查駕駛員工作程序、服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員優(yōu)質(zhì)高效完成活動內(nèi)容。
活動期間，稽查隊成員每天輪流下到公交運(yùn)營線路上，對車輛衛(wèi)生、安全、服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)抽查，主要檢查內(nèi)容有公交車車身、玻璃、投幣口、工作臺等是否干凈有灰塵紙屑；在公交站點(diǎn)檢查駕駛員是否有越戰(zhàn)、甩站、不按規(guī)定�？寇囕v、開斗氣車等不文明行為；在車內(nèi)檢查駕駛員是否使用文明用語、有無辱罵乘客、服務(wù)態(tài)度是否良好等。另外，稽查隊成員每周一次聯(lián)合公司相關(guān)部門及分公司管理員，對運(yùn)營各條線路的車輛進(jìn)行突擊檢查。在檢查過程中，之前發(fā)現(xiàn)的甩站、越戰(zhàn)現(xiàn)象有所改進(jìn)，大部分駕駛員在服務(wù)乘客時可以使用文明用語，并且此次活動得到了很好的社會反饋，據(jù)稽查隊成員在線路上與乘客溝通了解，駕駛員服務(wù)態(tài)度好了、與乘客發(fā)生糾紛少了，投訴率降低了，公司收到的表揚(yáng)信和錦旗的數(shù)量大大提高了。例如，31線駕駛員王振國拾金不昧收到了乘客送來的感謝錦旗；1線駕駛員馮興文撿到一部手機(jī)并及時的送還給了乘客，收到了一封感謝信，像這樣的事例還有很多。下一步，公交公司將根據(jù)活動方案規(guī)定，在活動結(jié)束后，對駕駛員進(jìn)行考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。
此次活動得到了公司員工的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門親自下線組織活動，積極聽取一線員工心聲建議，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，疑難問題不斷推進(jìn)，令員工心情舒暢，工作熱情空前高漲，運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量明顯提高。此次活動大力弘揚(yáng)了愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勇于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，深化城市公交行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，不斷提高城市公交行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平，使公交成為市民出行首選，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。
|